Настоящее и будущее социального такси
26.11.15 на базе Филиала Службы организации социальных перевозок ГУП «Мосгортранс» по адресу : Сколковское шоссе, д.23 состоялось выездное заседание рабочей группы при Департаменте транспорта по вопросу «Создание безбарьерной городской среды для всех категорий граждан по направлению наземный городской пассажирский транспорт и работа Службы «Социальное такси». От ОСРДИ принимали участие Усенко Т.И. и Маркова В.И.
У Службы «социальное такси» нет собственного здания, она располагается в арендованном помещении. На приеме заказов работают 8 диспетчеров, режим работы с 08.00 до 20.00. Телефон отмены работает с 08.00 до 15.00. В связи с тем что штата сотрудников службы явно недостаточно для обработки всех входящих телефонных звонков, есть возможность оформления заказа по электронной почте. В Совет постоянно поступают жалобы от родителей из округов на невозможность дозвониться по общему телефону, телефону отмены, на оставление заявки по электронной почте без ответа. Рассмотрение жалоб происходит несвоевременно, есть случаи начисления штрафов родителям инвалидов при отказе родителя от поездки в случае опоздания машины. Есть нарушения и со стороны пассажиров в части поздней отмены заказов (машина при этом бронируется за пассажиром и другим заказчикам диспетчер вынужден отказывать). Некоторые пенсионеры хотят ездить на дачу на соц. такси почти ежедневно.
Руководство службы признает, что система обслуживания нуждается в усовершенствовании. Однако перечень категорий граждан, имеющих право пользоваться услугами соц такси, также, очевидно, нуждается в пересмотре.
К сожалению, до сих пор не более 50% легковых машин оборудованы для оплаты по социальной карте москвича. Талоны по-прежнему не отменены, процедура их покупки пользователями иногда навевает воспоминания о скетчах Камеди клаб.
Из хороших новостей:
С середины декабря 2015 года начнется тестирование автоматизированной системы по обработке заказов. Сделать заказ можно будет зарегистрированным пользователям в личном кабинете, где будут отображаться все сформированные пользователем заявки.
По факту подачи машины заказчик будет получать СМС с номером телефона водителя. По факту выполнения заказа клиенту также будет отправлено СМС. Нововведение упростит решение спорных вопросов, связанных с опозданием машины, неподачей и правомерности начисления штрафов.
Относительно разрешения движения соц такси по выделенной полосе представитель Департамента транспорта пояснил, что с 15.12.2015 г.в Москве разрешается движение по выделенной полосе для всех типов городских легковых такси.